人気の低周波治療器！しかし付属のパッドに問題点が発生…
安全性と使い勝手を両立した、医療機器にも最適なゲル素材とは

課題

人気の低周波治療器！しかし顧客から問題点の指摘が…

話題の医療機器として販売数を着実に伸ばしていた、H社の低周波治療器。しかし、人気モデルに付属する電極パッドについて、徐々に問い合わせが増えはじめ、開発部のY氏は原因解明を急いでいました。

「電極パッドを貼り付けると肌に赤みやかぶれが生じる。また、数回使っただけで粘着力が弱まり、パッドがはがれてしまうケースが増えてきているとのこと。他にも、パッドの端がはがれてしまうので形状を変えてほしいというものもあり、問い合わせは多岐にわたっていました」（Y氏）

期待していた海外製の電極パッドが、予想外の結果に…

実はこのモデル、H社初めての試みとして、他社製の電極パッドを採用していました。しかし、問題点がある以上、一刻も早く改良して、安心かつ快適に使ってもらえるようにしなければなりません。

早速Y氏は、電極パッドの生産を委託した他社の加工メーカーに、この現状を伝えました。しかし「原料メーカーに確認する」と言ったきり、何日待っても返信がありません。

その後も催促を続けましたが、内容がうまく伝わっていないのか、齟齬も多く、具体的な解決策を見いだせないまま、時間ばかりが過ぎていきました。

そこでY氏は、対応の早い別のメーカーへの切替えも視野に入れて、ベストな解決策を模索しはじめました。